سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

طرق الشحن

نحن نوفر خدمات الشحن لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي. نستخدم شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المناسب.

معالجة الطلبات

يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الطلب. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع شحنتك.

تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من خلال:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى "طلباتي"
2. استخدام رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني
3. زيارة صفحة تتبع الطلب وإدخال رقم الطلب ورقم التتبع

التسليم

سيتم تسليم طلبك إلى العنوان الذي قدمته أثناء عملية الدفع. يرجى التأكد من صحة معلومات العنوان لتجنب أي تأخير في التسليم.

في حالة عدم وجود أحد في العنوان المحدد وقت التسليم، سيترك مندوب التوصيل إشعارًا وسيحاول التسليم مرة أخرى في اليوم التالي. بعد محاولتين غير ناجحتين، سيتم إعادة الطلب إلى مستودعنا وسيتم التواصل معك لترتيب التسليم مرة أخرى.

الرسوم الجمركية والضرائب

للشحن الدولي، قد تخضع الطلبات لرسوم جمركية وضرائب إضافية تفرضها الدولة المستلمة. هذه الرسوم ليست مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن وهي مسؤولية العميل.

سياسة الإرجاع

شروط الإرجاع

نحن نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير متضررة
• يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات متصلة بالمنتج
• يجب إرفاق إيصال الشراء أو إثبات الشراء
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، وتشمل:

• منتجات العناية الشخصية والتجميل المفتوحة أو المستخدمة
• الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية
• المنتجات المخصصة حسب الطلب
• المنتجات المباعة كجزء من عروض خاصة أو تخفيضات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)

إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي"
2. حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه واضغط على "طلب إرجاع"
3. اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع
4. اختر طريقة الإرجاع (إما عن طريق خدمة التوصيل أو إرجاع المنتج بنفسك إلى أحد متاجرنا)
5. اطبع نموذج الإرجاع وضعه داخل العبوة مع المنتجات
6. قم بتغليف المنتجات بشكل آمن في العبوة الأصلية أو عبوة مناسبة
7. أرسل العبوة باستخدام خدمة الشحن المحددة أو قم بإرجاعها إلى أحد متاجرنا

تكاليف الإرجاع

تختلف تكاليف الإرجاع حسب سبب الإرجاع:

• عيب مصنعي أو منتج خاطئ: نتحمل تكاليف الإرجاع
• تغيير الرأي أو عدم المناسبة: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع (25 ريال)

استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم بإخطارك بحالة طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة المبلغ المسترد على النحو التالي:

• بطاقة الائتمان/الخصم: 7-14 يوم عمل للظهور في حسابك
• المحفظة الإلكترونية: 3-5 أيام عمل
• رصيد في المتجر: فوري (يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية)

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.

سياسة الاستبدال

شروط الاستبدال

يمكنك استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون أو النمط. تنطبق نفس شروط الإرجاع على الاستبدال.

إجراءات الاستبدال

لاستبدال منتج، يرجى اتباع نفس إجراءات الإرجاع، ولكن اختر "استبدال" بدلاً من "استرداد" وحدد المنتج البديل الذي ترغب فيه.

إذا كان المنتج البديل أغلى من المنتج الأصلي، سيتعين عليك دفع الفرق. إذا كان أرخص، سنقوم برد الفرق إليك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.

لتقديم شكوى بشأن منتج تالف أو معيب، يرجى:

1. التقاط صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب
2. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 12 345 6789 أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@ladies-style.com
3. تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج والصور

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا: